Si estás en el proceso de contratar algún servicio de telefonía fija o móvil, televisión de paga e internet, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó el reporte del segundo cuatrimestre sobre las quejas más recurrentes en estos servicios.

Profeco y las quejas en 2021

Según la Procuraduría los reportes bajaron un cinco por ciento, ya que pasaron de 5 mil 499 a 5 mil 160 quejas en este último cuatrimestre.

También enumera las principales quejas que recibieron en los servicios de internet, televisión o telefonía:

  • Negativa a la entrega del servicio: 26.6 por ciento
  • Producto o servicio no solicitado: 10.1 por ciento
  • Negativa en la recesión del contrato: 10 por ciento.
  • Negativa a corregir errores: 8.6 por ciento.
  • Error de cálculo en el cobro: 8.2 por ciento.

¿De qué servicio reciben más reclamaciones?

La telefonía móvil es el servicio con más quejas, con mil 704, le siguen los paquetes de teléfono, internet y TV con mil 214; televisión de paga, con 687; internet, con 551 y teléfono fijo, con 308.

Las compañías de telefonía celular con más quejas

Ya en el aspecto de empresas, AT&T, Telcel y Movistar con las que más quejas recibieron en telefonía móvil.

Paquetes de Internet, telefonía y TV en México con más reclamos  

Totalplay, Megacable e Izzi, en paquetes de internet, televisión y teléfono; Dish, Izzi y Megacable en televisión de paga

Compañías de internet en México con más quejas

Megacable es la primera en la lista de más quejas en el servicio de internet, seguidos de Izzi y Telcel, mientras que en telefonía lideran Telmex, Izzi, Totalplay y Megacable.